Zaufanie
Zaufanie jest niezbędne we wszystkich środowiskach pracy. Kiedy ktoś nie jest darzony zaufaniem, ludzie stają się podejrzliwi, cyniczni i nie chcą współpracować. Będą kwestionować motywy, doszukiwać się ukrytych motywów, będą zbyt krytyczni i zaczną spowalniać projekty, a nawet całkowicie paraliżować niektóre inicjatywy.
Kiedy klienci mówią mi o niepożądanych zachowaniach swoich pracowników, często zapominają o zadaniu sobie pytania, czy sami odegrali jakąś rolę w tym co się stało. Chociaż nie mogę zaprzeczyć, że niektórzy ludzie są nazbyt zadowoleni z siebie, nie dają z siebie wszystkiego i mogą mieć okropne nastawienie, to jednak uważam, że większość pracowników ma ochotę działać lepiej i robiliby to lepiej gdyby ich otoczenie umacniało poczucie zaufania.
Pracownicy, którzy ufają swoim przełożonym i wierzą w ich transparentność, wywiązywanie się ze swoich zobowiązań, umiejętności przywódcze, podejmowanie dobrych decyzji, uczciwość, rozliczanie innych z ich zobowiązań, skuteczne komunikowanie oraz dobre traktowanie wszystkich, są bardziej zmotywowani do pracy. Mają też tendencję do skuteczniejszego działania, są bardziej zaangażowani i lojalni. Ponieważ nie muszą cierpieć z powodu codziennych rozczarowań, zniechęcania i lęków, mogą skupić swój czas i energię na wykonywaniu wysokiej jakości pracy. Nikogo nie zdziwi zatem fakt, że jest to popularny i jednocześnie ważny element szkoleń online dla firm.
Co to znaczy być godnym zaufania
Bycie godnym zaufania to znacznie więcej niż bycie szczerym. Ktoś może cenić szczerość i być dumnym z tego, że nie wyrządza innym krzywdy, a mimo to tworzyć środowisko, w którym panuje niskie zaufanie. Zaufanie zależy nie tylko od charakteru liderów, ale także od ich kompetencji. Zaufanie można zdobyć lub stracić poprzez działania, które mogą wydawać się trywialne dla samych liderów, ale które są niezwykle ważne dla członków ich zespołów.
Kiedy pytam liderów ze świata szkolnictwa wyższego czy uważają, że są godni zaufania, zawsze odpowiadają twierdząco. Mają skalibrowany kompas moralny i nie robią rzeczy, które mogłyby powodować wyrzuty sumienia. Myślą więc, że ludzie wiedzą, że warto im ufać. Ale co ciekawe, jeśli zapytam ich czy ufają wszystkim w swoim zespole kierowniczym, odpowiadają: nie. Kiedy proszę ich o wyjaśnienie, odkrywam, że osoba godna zaufania musi w ich opinii spełnić o wiele więcej standardów i oczekiwań niż zwykła uczciwość czy szczerość.
„Oceniamy siebie samych na podstawie naszych intencji, a innych na podstawie ich zachowania” - Stephen M.R. Covey
Zachowania, które niszczą zaufanie
Pozwólcie, że podzielę się kilkoma typowymi zachowaniami ze świata szkolnictwa wyższego, które niszczą zaufanie, a w rezultacie zmniejszają motywację, zaangażowanie i wydajność pracowników. Niestety, liderzy często myślą, że to „kultura” tworzy określoną dynamikę grupy i zapominają, że są w 100% odpowiedzialni za własne wybory. Na przykład, jeśli kultura dopuszcza ciągłe przytłaczanie innych zadaniami i niedotrzymywanie słowa, nie będą oni próbowali tego naprawić. Albo jeśli kultura nakazuje aby działać powoli i opierać się zmianom, często będą unikać zachowywań przywódczych i przyzwalać na stagnację.
Niewłaściwe zarządzanie czasem
Niewywiązywanie się z zobowiązań, niedawanie ludziom czasu na poszukiwanie alternatyw i zawodzenie ich.
Przypisywanie projektów pracownikom w ostatniej chwili, bez poświęcania im czasu na ukończenie lub zmuszania ich do rezygnacji z wszystkiego innego co aktualnie robią, aby dotrzymać terminu.
Zbyt długie odpowiadanie na e-maile lub ślamazarne podpisywanie ważnych dokumentów, tworzenie wąskich gardeł i zmuszanie ludzi do wielokrotnego proszenia o te same rzeczy – wszystko to szkodzi wiarygodności.
Niezdecydowanie
Strach przed podjęciem decyzji zaowocuje utratą zaufania.
Zbyt długie babranie się w projektach sprawi, że pracownicy będą kwestionować zaangażowanie lidera w te projekty lub jego potencjał do odniesienia sukcesu.
Łatwo uleganie wpływom innych i zbyt częsta zmiana opinii sprawią, że pracownicy stracą zaufanie do słów przełożonego.
Unikanie
Unikanie drażliwych tematów i pozostawianie ludzi w niewiedzy sprawia, że ci czują brak bezpieczeństwa.
Brak odpowiedzialności za swoje działania ze strony pracowników i tolerowanie przez lidera niewłaściwych zachowań jest podstawą dla utraty wiarygodności.
Dyskomfort związany z negocjacjami sprawi, że zespół nie uwierzy, że jest w dobrych rękach.
Nadmierna wylewność
Przyznanie się do wątpliwości, dezorientacji, lęków i innych wyzwań bez upewnienia się, że wdrażany jest stabilny plan, spowoduje że ludzie stracą zaufanie do swojego przełożonego.
Rozmawianie o innych pod ich nieobecność sprawi, że pracownicy będą się martwić tym, co się o nich mówi, gdy nie ma ich w pomieszczeniu.
Krytyczna postawa wobec prezesa, rektora lub innych liderów wysokiego szczebla sprawi, że ludzie będą się martwić o zdolność ich przełożonego do dobrej współpracy z innymi liderami i profesjonalnego reprezentowania ich działu.
Nierozwiązywanie problemów
Oferowanie wymówek w miejsce brania odpowiedzialności za swoje czyny.
Wielokrotne przepraszanie za szereg podobnych błędów bez prób naprawienia zachowania to pewny sposób na zrujnowanie zaufania do swojej osoby.
Ignorowanie konfliktów między pracownikami i niepomaganie im w rozwiązywaniu problemów.
Nieosiąganie celów, ignorowanie potencjalnych usprawnień i wypracowywanie mizernych rezultatów zniszczy zaufanie.
Niesprawiedliwe zachowanie
Brak zaufania wobec innych sprawi, że w zamian komuś nie będzie się ufało.
Posiadanie faworytów i przykładanie różnych miar do ludzi.
Brak uznania w przypadku, gdy uznanie jest należne.
Niejasna komunikacja i upominanie pracowników za niespełnienie oczekiwań, które nigdy nie zostały wyrażone.
Niesłuchanie innych na serio.
Jak stworzyć środowisko pracy promujące zaufanie
Nigdy nie mów, że nie jesteś dobry w odpowiadaniu na e-maile, nie lubisz polityki lub jesteś zbyt zajęty, by wywiązywać się ze swoich zobowiązań. Poszukiwanie wymówek może być kuszące, gdy nikt nie pociąga cię do odpowiedzialności i złe nawyki mogą ujść na sucho, ale kiedy to robisz, szkodzisz własnej wiarygodności. To, że ludzie nie zwracają uwagi na niektóre twoje zachowania, nie oznacza, że ich nie zauważają. Uwierz mi, to wszystko widać.
Zacznij od obserwacji własnych zachowań i poszukaj złych nawyków, które chcesz jak najszybciej naprawić. Podnieś swoje standardy wobec siebie, nawet jeśli czujesz się komfortowo w ramach status quo. Kiedy staniesz się bardziej godny zaufania, twój rozwój zawodowy i osobisty zainspiruje resztę twojego zespołu do pójścia za twoim przykładem.
Miej odwagę zasięgać opinii na nieformalnych spotkaniach, formalnych ewaluacjach lub na inny sposób, który uznasz za odpowiedni. Upewnij się jednak, że ludzie czują się bezpiecznie przekazując szczere opinie, bo inaczej nie będą w stanie rzucić światła na to, co powinieneś zrobić inaczej.
Przełamywanie nawyków i podnoszenie standardów nie jest łatwe bez pomocy kogoś, kto może zapewnić stabilność, wzajemną odpowiedzialność i strategię odniesienia sukcesu.
