Szkolenie Budowanie Kultury Feedbacku i Docenienia w Zespole
Formuła: 2 dni warsztatowe
Godziny: 9:00–16:00
Kontekst i cel główny
Celem warsztatu jest zbudowanie wspólnego rozumienia feedbacku i doceniania jako naturalnego, codziennego elementu współpracy w zespole. Szkolenie koncentruje się nie tylko na przekazaniu konkretnych narzędzi komunikacyjnych, ale przede wszystkim na zmianie postaw i budowaniu środowiska, w którym otwarta informacja zwrotna wspiera rozwój, odpowiedzialność, efektywność oraz jakość współpracy.
Warsztat został zaprojektowany w taki sposób, aby uczestnicy mogli pracować na rzeczywistych sytuacjach ze swojego środowiska zawodowego. Dzięki temu poznawane modele i techniki są bezpośrednio odnoszone do codziennych wyzwań zespołu, relacji pomiędzy współpracownikami oraz sytuacji wymagających zarówno docenienia, jak i konstruktywnej informacji zwrotnej.
DZIEŃ 1: Fundamenty, Mindset i Narzędzia
9:00–16:00 | Łączny czas: 7 godzin
9:00–10:30 | Moduł 1: Kontekst i znaczenie feedbacku
Warsztat rozpoczyna się od integracji grupy i zebrania oczekiwań uczestników. Następnie przechodzimy do moderowanej diagnozy stanu obecnego: jak sposób udzielania informacji zwrotnej wpływa dziś na współpracę, komunikację i efektywność zespołu?
Omawiamy rolę feedbacku i doceniania w wysokowydajnych zespołach oraz analizujemy konsekwencje zarówno braku informacji zwrotnej, jak i feedbacku przekazywanego w niewłaściwy sposób. Rozróżniamy feedback od krytyki, oceny i osobistej opinii, budując wspólny język, który będzie wykorzystywany podczas całego warsztatu.
10:30–10:45 | Przerwa kawowa
10:45–12:15 | Moduł 2: Mindset i przekonania
Uczestnicy identyfikują własne przekonania i mapy mentalne dotyczące feedbacku i doceniania. Przyglądamy się temu, co utrudnia otwarte rozmowy: obawie przed konfliktem, reakcją drugiej osoby, pogorszeniem relacji, oceną czy niewłaściwym zrozumieniem intencji.
Analizujemy perspektywę zarówno osoby udzielającej, jak i otrzymującej feedback. Moduł kończy się pracą z obiekcjami oraz zmianą perspektywy – od lęku przed oceną do ciekawości, odpowiedzialności i nastawienia na rozwój (Growth Mindset).
12:15–13:00 | Przerwa obiadowa
13:00–14:15 | Moduł 3: Kontrakt zespołowy i sztuka przyjmowania feedbacku
Wspólnie definiujemy, jaką rolę feedback powinien pełnić w zespole oraz jaka powinna być jego intencja. Uczestnicy wypracowują podstawy kontraktu zespołowego dotyczącego feedbacku: jak chcemy ze sobą rozmawiać, czego oczekujemy od siebie, jakie zasady powinny obowiązywać oraz w jaki sposób reagować na trudne komunikaty.
Istotną częścią modułu jest sztuka przyjmowania informacji zwrotnej – słuchanie bez natychmiastowej obrony, zadawanie pytań, oddzielanie faktów od interpretacji oraz decydowanie, co zrobić z otrzymanym feedbackiem. Ćwiczymy również aktywne proszenie o informację zwrotną.
14:15–14:30 | Przerwa kawowa
14:30–16:00 | Moduł 4: Docenianie i proste modele feedbacku
Omawiamy, co sprawia, że docenianie rzeczywiście działa – konkret, autentyczność, adekwatność i właściwy moment. Uczestnicy uczą się odróżniać powierzchowne pochwały od wartościowego feedbacku wzmacniającego.
Poznają i trenują proste modele komunikacji:
SBI – Situation–Behavior–Impact,
Feedforward – informacja zwrotna skoncentrowana na przyszłości.
Dzień kończy się praktycznymi symulacjami w parach i małych grupach, opartymi na realnych sytuacjach zawodowych uczestników, oraz przygotowaniem zadania wdrożeniowego do wykonania przed drugim dniem szkolenia.
TYDZIEŃ PRZERWY: Praktyka i Refleksja
Pomiędzy pierwszym a drugim dniem uczestnicy realizują zadanie wdrożeniowe. Ich zadaniem jest świadome wykorzystanie poznanych narzędzi w codziennych sytuacjach zawodowych: udzielenie feedbacku, poproszenie o informację zwrotną oraz świadome docenienie wybranej osoby.
Uczestnicy obserwują własne reakcje oraz reakcje rozmówców, a także zapisują sukcesy, trudności i wnioski. Zebrany materiał staje się punktem wyjścia do pracy podczas drugiego dnia.
DZIEŃ 2: Praktyka, Trudne Sytuacje i Wdrożenie Nawyku
9:00–16:00 | Łączny czas: 7 godzin
9:00–10:30 | Moduł 5: Refleksja z wdrożenia
Drugi dzień rozpoczynamy od analizy doświadczeń uczestników z okresu pomiędzy warsztatami. Co zadziałało? Co okazało się trudniejsze, niż zakładaliśmy? Jak reagowali rozmówcy? Co można zrobić inaczej?
Analizujemy rzeczywiste sytuacje zgłoszone przez uczestników i wspólnie poszukujemy alternatywnych sposobów prowadzenia rozmów. Jest to przestrzeń na wyciągnięcie wniosków, korektę sposobu komunikacji i przygotowanie do bardziej wymagających sytuacji feedbackowych.
10:30–10:45 | Przerwa kawowa
10:45–12:15 | Moduł 6: Trudne sytuacje i feedback korygujący
Uczestnicy uczą się udzielania konstruktywnego feedbacku korygującego w taki sposób, aby jednocześnie jasno komunikować problem i chronić jakość relacji.
Pracujemy nad reakcjami obronnymi – zarówno własnymi, jak i rozmówcy – oraz nad sposobami reagowania na zaprzeczanie, usprawiedliwianie się, kontratak, wycofanie czy silne emocje. Poznajemy techniki deeskalacji oraz sposoby powrotu do konstruktywnej rozmowy po pojawieniu się napięcia.
Moduł ma charakter intensywnie praktyczny i obejmuje symulacje trudnych rozmów oraz role-play oparte na sytuacjach charakterystycznych dla codziennej współpracy zespołowej.
12:15–13:00 | Przerwa obiadowa
13:00–14:15 | Moduł 7: Feedback w codziennej współpracy
Pracujemy nad przeniesieniem feedbacku z poziomu „specjalnej rozmowy” do codziennych relacji i sposobu funkcjonowania zespołu.
Analizujemy różne kierunki przepływu informacji zwrotnej: między współpracownikami, pomiędzy liderem a zespołem, od pracownika do przełożonego oraz pomiędzy osobami współpracującymi w różnych zespołach i obszarach organizacji.
Omawiamy specyfikę feedbacku 360°, bieżącej informacji zwrotnej podczas realizacji zadań i projektów oraz sposoby reagowania na zachowania wpływające na współpracę całego zespołu. Prezentujemy i testujemy również proste narzędzia wspierające codzienne docenianie.
14:15–14:30 | Przerwa kawowa
14:30–16:00 | Moduł 8: Rytuały, nawyki i plan działania
Uczestnicy projektują konkretne rozwiązania, które pozwolą przenieść doświadczenia ze szkolenia do codziennej pracy.
W grupach wypracowują rytuały feedbackowe odpowiednie dla swojego zespołu, takie jak krótkie check-iny, retrospektywy, kudosy, feedback po projektach czy regularne rozmowy rozwojowe.
Budujemy również indywidualne i zespołowe nawyki doceniania oraz określamy, jak zapobiegać stopniowemu zanikaniu nowych praktyk po zakończeniu szkolenia.
Warsztat kończy się stworzeniem Action Planu 30/60/90 dni, określeniem konkretnych zobowiązań uczestników oraz podsumowaniem całego procesu.
Korzyści dla Uczestników
Udział w warsztacie przynosi konkretne efekty zarówno na poziomie indywidualnym, jak i całego zespołu.
Na poziomie indywidualnym
Samoświadomość – lepsze rozumienie własnych przekonań, emocji i blokad związanych z feedbackiem oraz umiejętność ich przełamywania.
Komunikacja – konkretne modele i narzędzia udzielania informacji zwrotnej, które można stosować bezpośrednio po szkoleniu.
Odwaga – większa gotowość do inicjowania trudnych, ale potrzebnych rozmów bez niepotrzebnego unikania napięcia i konfliktu.
Odporność – umiejętność przyjmowania feedbacku bez automatycznej reakcji obronnej oraz wyciągania z niego konstruktywnych wniosków.
Docenianie – rozwinięcie nawyku świadomego, konkretnego i autentycznego doceniania innych.
Pewność siebie – przećwiczenie różnych scenariuszy rozmów sprawia, że kolejne sytuacje feedbackowe stają się bardziej naturalne i łatwiejsze do przeprowadzenia.
Na poziomie zespołowym
Wspólny język – zespół posługuje się tymi samymi modelami i zasadami, co ogranicza nieporozumienia i zwiększa jakość komunikacji.
Kontrakt zespołowy – wspólnie wypracowane zasady udzielania, przyjmowania i inicjowania feedbacku.
Rytuały i nawyki – zestaw konkretnych praktyk feedbackowych, które można włączyć do codziennego funkcjonowania zespołu.
Zaufanie – większa otwartość na szczere rozmowy, problemy i odmienne perspektywy, przekładająca się na jakość współpracy.
Efektywność – szybsze rozwiązywanie problemów, ograniczenie niedomówień oraz wcześniejsze reagowanie na zachowania utrudniające współpracę.
Action Plan – konkretny plan działań na 30/60/90 dni pozwalający utrwalić zmianę po zakończeniu warsztatu.
Metodologia Pracy
Warsztat będzie prowadzony w formule wysoce interaktywnej, z naciskiem na praktykę oraz pracę na rzeczywistych doświadczeniach uczestników.
Ćwiczenia praktyczne i symulacje (role-play) stanowią rdzeń programu. Uczestnicy pracują na realnych sytuacjach ze swojego środowiska zawodowego, dzięki czemu poznawane narzędzia mogą być natychmiast przełożone na codzienną współpracę.
Dyskusje facylitowane służą budowaniu wspólnego rozumienia feedbacku, wymianie doświadczeń oraz konfrontowaniu różnych perspektyw w bezpiecznej przestrzeni.
Praca w małych grupach i parach zapewnia każdemu uczestnikowi możliwość aktywnego treningu, eksperymentowania z różnymi sposobami komunikacji oraz otrzymania informacji zwrotnej.
Mikrowykłady dostarczają krótkich i konkretnych wprowadzeń teoretycznych do prezentowanych modeli, mechanizmów psychologicznych i narzędzi.
Istotnym elementem procesu jest Action Learning, czyli zadanie wdrożeniowe realizowane pomiędzy pierwszym a drugim dniem szkolenia. Pozwala ono przetestować poznane rozwiązania w rzeczywistych warunkach, przeanalizować reakcje oraz wykorzystać własne doświadczenia jako materiał do dalszej pracy podczas drugiego dnia.