Empowerment - upodmiotowienie pracowników
Empowerment to jest upodmiotowienie pracowników to strategia zarządzania, która ma na celu zapewnienie pracownikom narzędzi i zasobów niezbędnych do podejmowania pewnych decyzji w miejscu pracy bez nadzoru. Empowerment to długoterminowa strategia, wymagająca dużych nakładów czasu i środków finansowych ze strony liderów organizacji.
Hammer i Champy (1993) sugerują, że empowerment czyli wzmocnienie pozycji pracowników pierwszej linii ma kluczowe znaczenie, jeśli organizacje chcą zrozumieć podstawowe procesy biznesowe, ponieważ pracownicy pierwszej linii są najbliżej tych procesów i są jedynymi, którzy naprawdę rozumieją, jak działają.
Autorzy Ken Blanchard, John P. Carlos i Alan Randolph w swojej książce "Empowerment Takes More than a Minute" sugerują, że trzema narzędziami, których kierownicy powinni używać, aby wzmocnić pozycję swoich pracowników, jest dzielenie się informacjami ze wszystkimi, tworzenie autonomii poprzez granice i zastępowanie starych hierarchii przez samodzielnie zarządzane zespoły.
Niektóre z dostrzeganych korzyści płynących z wzmocnienia pozycji pracowników obejmują większą satysfakcję z pracy i motywację, mniejsze wymagania w zakresie nadzoru oraz wzrost innowacyjności i kreatywności.
Wady obejmują zwiększenie ryzyka, ponieważ pracownicy stają się bardziej przedsiębiorczy i mają większe szanse na podjęcie ryzyka. Problemem może być również bezpieczeństwo, ponieważ wszystkie ważne informacje muszą być udostępniane pracownikom, aby mogli oni samodzielnie podejmować decyzje.
Pracownicy samodzielnie potrafią mogą stwierdzić, kiedy mają potencjał, aby zrobić więcej, ale brakuje im autorytetu lub zasobów, aby to się stało ー lub głosu, aby o nie poprosić. Praca w tym stanie jest niezwykle frustrująca i prowadzi do demoralizacji, zmniejszenia wydajności i wycofania się z pracy.
Empowerment to coraz częściej istotny element szkoleń biznesowych i szkoleń dla liderów.
W rzeczywistości, badanie ponad 7000 pracowników wykazało, że ci, którzy czuli się zdeprawowani, byli oceniani na 24. percentylu zaangażowania, podczas gdy ci z wysokim poziomem empowermentu znaleźli się na 79. percentylu.
Na szczęście, dzięki odpowiedniemu podejściu i narzędziom, każda organizacja może wzmocnić pozycję swoich pracowników. W tym artykule omówiono korzyści płynące z wzmocnienia pozycji pracowników oraz wyjaśniono, jak rozpocząć wdrażanie najlepszych praktyk i osadzić wzmocnienie pozycji pracowników w kulturze firmy.
Z czym się wiąże empowerment
Upodmiotowienie pracowników odnosi się do sposobu, w jaki firmy zapewniają swoim pracownikom wszystko, czego potrzebują do osiągnięcia sukcesu. Wiąże się to jednak z czymś więcej niż tylko prostą alokacją zasobów. Firmy, które są zainteresowane wzmocnieniem pozycji pracowników, powinny działać w następujący sposób:
Dać pracownikom głos, regularnie pozyskując ich opinie i działając na ich podstawie.
Zapewniać pracownikom możliwości rozwoju poprzez większą autonomię, dodatkowe obowiązki, a nawet zupełnie nową rolę.
Zwiększyć ich zaangażowania i wiary we własne możliwości.
Zapewnić pracownikom narzędzia, szkolenia i autorytet, którego potrzebują, aby się doskonalić.
Liderzy, specjaliści ds. zasobów ludzkich i inni pracownicy odgrywają kluczową rolę w tworzeniu przyjaznego, środowiska wspierającego empowerment.
Wszystkie strony muszą zbudować wzajemne zaufanie, czuć się komfortowo podejmując ryzyko oraz ustalić jasne oczekiwania i wytyczne. Bez tej współpracy, prawdziwe wzmocnienie pozycji pracowników jest niemożliwe.
Korzyści płynące z empowermentu
Upodmiotowienie pracowników może wzbudzić większe zaufanie do przywództwa, zachęcić pracowników do motywacji, prowadzić do większej kreatywności i poprawić zatrzymanie pracowników, co w efekcie końcowym prowadzi do lepszych wyników finansowych.
Wzmocnienie pozycji pracowników poprzez większą autonomię było bezpośrednio związane ze zwiększoną motywacją pracowników. Eksperci są zgodni co do tego, że pracownicy, którzy mają większą kontrolę nad tym, jak, kiedy i gdzie wykonują swoją pracę, będą pracować ciężej, a ich praca będzie bardziej angażująca. A biorąc pod uwagę możliwość pochwalenia się tym, co mogą zrobić, pracownicy postawią na swoim i w końcu poczują się bardziej zadowoleni.
W metaanalizie opublikowanej w Harvard Business Review stwierdzono, że liderzy, którzy wzmacniają pozycję swoich pracowników, są bardziej skłonni do zaufania podwładnym niż liderzy, którzy nie wzmacniają pozycji swoich pracowników. Nie oznacza to, że wzmacnianie pozycji pracowników polega na spychaniu pracy na podwładnych, których menedżerowie nie mają ochoty sami robić. Liderzy, którzy wzmacniają pozycję swoich pracowników, działają jako trenerzy i coachowie, naciskając na nich, aby wykonywali swoją najlepszą pracę i wspierając ich w drodze do celu. Upoważnieni pracownicy czuli, że ich liderzy nie będą korzystać z ich ciężkiej pracy, lecz będą dostrzegać i świętować ich zwycięstwa.
W tej samej metaanalizie z Harvardu liderzy, którzy byli postrzegani jako uprawomocnieni, mieli bezpośrednich podwładnych, którzy częściej byli oceniani przez swoich kolegów jako wysoce kreatywni. Co zaskakujące, podwładni, którzy pozwalali swoim pracownikom myśleć za siebie i współpracować w zespołach, generowali więcej nowatorskich pomysłów.
Co więcej, bezpośredni podwładni, którzy czuli się wzmocnieni, częściej zgłaszali się na ochotnika do dodatkowych zadań i wspierali swoje organizacje poza ich codziennymi zadaniami. Psychologowie podejrzewali, że osoby upoważnione są bardziej zaangażowane w osiąganie znaczących celów i wykorzystywali swoją kreatywność do ich realizacji.
W ostatecznym rozrachunku, firmy, które promują upodmiotowienie pracowników, po prostu osiągają lepsze wyniki niż te, które ich nie mają. Firmy zatrudniające wysoko zmotywowanych pracowników są o 21 procent bardziej dochodowe.
Poznaj sylwetki wielkich liderów
Ronald Reagan – najlepszy aktor wśród prezydentów